Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après "CGU/CGV") régissent l’accès au site amavsophro.com et l’ensemble des prestations de sophrologie proposées par Amandine Avril - AmavSophro (ci-après "la Praticienne") à ses clients (ci-après "le Client").

Toute réservation de séance implique l’acceptation sans réserve des présentes CGU/CGV par le Client.

2. Éditeur

Amandine Avril - AmavSophro — Micro-entreprise
SIRET : 941 419 392 00019
Siège : 28 rue Montaubert, 77230 Saint-Mard
Email : amandine@amavsophro.com
Téléphone : +33 6 13 36 19 25

3. Services proposés

Le site permet :

• La prise de rendez-vous pour des séances individuelles de sophrologie, et la réservation d’une place en séance collective en extérieur
• La consultation des tarifs et des formats disponibles
• L’accès à des informations sur la sophrologie et l’approche d’Amandine
• Le paiement sécurisé en ligne via Stripe
• L’annulation en autonomie via un lien sécurisé envoyé par email

Les séances individuelles sont proposées en trois formats, dans l’ordre de proximité croissante : cabinet à Saint-Mard (70 €), à domicile dans un rayon de 20 km (70 € + frais de déplacement), et en visio (60 €). Durée standard : 60 minutes.

Des interventions en entreprise (ateliers collectifs, cycles, demi-journées) sont proposées à des personnes morales, aux tarifs affichés sur la page dédiée. Elles ne relèvent pas des présentes conditions, conclues avec un consommateur : elles sont régies par le devis accepté entre l’entreprise et Amandine Avril.

Des séances collectives en extérieur peuvent être proposées ponctuellement, à date et lieu fixes, avec un nombre de places limité. Leur tarif, leur durée et leur point de rendez-vous sont indiqués sur la page de chaque séance ; les conditions particulières qui leur sont applicables figurent à l’article 7 quater.

4. Nature des prestations

La sophrologie est une pratique psychocorporelle non médicale qui propose des temps d’échange et des exercices guidés. Les thèmes abordés peuvent notamment concerner le quotidien, le sommeil, les émotions ou la préparation à un événement, sans résultat garanti.

La sophrologie ne constitue en aucun cas : un acte médical, une thérapie psychiatrique, un substitut à un suivi médical ou psychologique. En cas de troubles psychologiques, psychiatriques ou de pathologies médicales, le Client doit impérativement consulter un professionnel de santé habilité (médecin, psychiatre, psychologue). La sophrologie peut être complémentaire à un suivi médical, mais ne le remplace jamais.

5. Réservation et confirmation

Les réservations peuvent être effectuées :

• En ligne sur amavsophro.com
• Par téléphone au +33 6 13 36 19 25
• Par email à amandine@amavsophro.com

Une confirmation est automatiquement envoyée par email après validation de la réservation et du paiement, incluant date, heure, format, adresse (si cabinet ou domicile) ou lien visio, et récapitulatif tarifaire.

6. Paiement

Le paiement est exigé au moment de la réservation via Stripe (carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). La séance est confirmée uniquement après validation du paiement.

Aucune coordonnée bancaire n’est stockée sur les serveurs d’Amav Sophro — l’intégralité du traitement est réalisée par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Une confirmation par email tient lieu de reçu. La facturation est établie conformément au régime micro-entreprise : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

7. Annulation et remboursement

Chaque email de confirmation contient un lien d’annulation sécurisé que vous pouvez utiliser à tout moment. Les règles appliquées sont :

• Plus de 24 heures avant la séance — annulation gratuite, remboursement intégral automatique via Stripe. Le montant est reversé sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés (délai dépendant de votre banque).
• Moins de 24 heures avant la séance — la séance reste due et aucun remboursement automatique n’est effectué. En cas de force majeure (maladie, urgence), contactez Amandine directement par téléphone ou email, une solution amiable est toujours possible.
• Absence non prévenue : la séance est due intégralement.
• Annulation par Amandine : remboursement intégral automatique ou report sans frais, au choix du Client.

Garantie « première séance » — Si votre première séance individuelle ne vous a pas convenu, vous pouvez en demander le remboursement intégral dans les 7 jours qui suivent la séance, par simple email ou téléphone, sans justification. Cette garantie s'applique une fois par personne, quel que soit le compte ou le moyen de paiement utilisé, à une séance individuelle réglée à l'unité (cabinet, domicile ou visio) à laquelle vous avez assisté, frais de déplacement compris. Elle ne s'applique pas aux packs (voir 7 ter) ni à une séance annulée ou à laquelle vous ne vous êtes pas présenté·e. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez également prendre contact directement avec Amandine (06 13 36 19 25 / amandine@amavsophro.com) pour reprogrammer une séance avant d’utiliser le lien d’annulation.

7 ter. Packs de séances — validité et remboursement

Un pack est un ensemble de crédits prépayés, réglés en une fois par carte. Il ne réserve aucun créneau : vous choisissez vos dates ensuite, une séance à la fois, dans le calendrier en ligne. Chaque séance ainsi réservée suit les règles d’annulation du §7 ci-dessus.

• Validité : 12 mois à compter de l’achat. Les crédits non utilisés à l’échéance sont perdus.
• Rétractation, 14 jours : l’achat d’un pack n’étant lié à aucune date d’exécution, il ouvre le droit de rétractation de l’article L.221-18. Vous disposez de 14 jours à compter de l’achat pour y renoncer, par simple email à amandine@amavsophro.com. Si aucune séance n’a été prise, le remboursement est intégral. Si une ou plusieurs séances ont déjà eu lieu, le remboursement est calculé au prorata des crédits restants (art. L.221-25).
• Au-delà de 14 jours : le pack n’est plus remboursable. Les crédits restent utilisables jusqu’à leur échéance, en cabinet comme en visio selon le pack acheté.
• Achat initié par un assistant ou un agent logiciel : les mêmes règles s’appliquent, sans exception. Le contrat vous lie directement à Amandine Avril, qui reste le vendeur ; l’assistant n’est qu’un intermédiaire de mise en relation.

Formulaire type de rétractation (packs)

À renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un achat de pack dans les 14 jours, par email à amandine@amavsophro.com ou par courrier à l'adresse de l'entreprise (28 rue Montaubert, 77230 Saint-Mard) :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du pack suivant : … — commandé le … — nom : … — adresse : … — date : … — signature (uniquement en cas de notification sur papier). »

7 quater. Séances collectives en extérieur

Une séance collective en extérieur se tient à une date, une heure et un point de rendez-vous fixes, avec un nombre de places limité. La réservation porte sur une place : l’annuler libère cette place et ne met pas fin à la séance, qui reste ouverte aux autres participants.

• Plus de 24 heures avant la séance — annulation gratuite depuis le lien reçu par email, remboursement intégral automatique sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Moins de 24 heures avant la séance — la place reste due et aucun remboursement automatique n’est effectué. Le lien reste utilisable pour libérer la place au profit d’une autre personne. En cas de force majeure, contactez Amandine : une solution amiable est toujours possible.
• Annulation pour cause de météo — lorsque la page de la séance annonce un contrôle météo, les prévisions sont relevées 24 à 48 heures avant. Si elles dépassent les seuils annoncés (pluie, froid ou vent), la séance est annulée et tous les participants sont remboursés intégralement, sans démarche de leur part.
• Annulation par Amandine pour un autre motif — remboursement intégral automatique.
• Absence non prévenue — la place est due intégralement.

Une séance en extérieur dépend du lieu et du groupe : Amandine peut adapter le déroulé sur place. La garantie « première séance » de l’article 7 ne s’applique pas à ces séances, qui ne sont pas des séances individuelles.

7 bis. Droit de rétractation (art. L.221-18 Code de la consommation)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de services de bien-être à exécution à une date précise ou selon une périodicité déterminée (rendez-vous individuel programmé) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Cette exception vise la séance datée. Elle ne s’applique pas aux packs, qui ne fixent aucune date à l’achat : voir le §7 ter ci-dessous.

Toutefois, Amandine applique volontairement une politique d’annulation plus favorable pour le Client : annulation gratuite jusqu’à 24 h avant (voir §7 ci-dessus).

8. Responsabilité

La Praticienne met tout en œuvre pour accueillir le Client dans les meilleures conditions, mais ne peut être tenue responsable de dysfonctionnements techniques ponctuels (visio, plateforme de réservation) ni d’éléments indépendants de sa volonté.

Le Client est seul responsable des informations qu’il communique. Une adresse ou un numéro de téléphone incorrect peut empêcher la bonne réalisation de la séance.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, logo, design, audio, vidéos) sont la propriété exclusive de Amandine Avril - AmavSophro ou de leurs ayants droit. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est encadré par la politique de confidentialité, conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Médiation de la consommation — Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige qui n'aurait pas trouvé de solution amiable. Amav Sophro finalise son adhésion à un dispositif de médiation agréé : le nom et les coordonnées du médiateur seront publiés ici dès l'adhésion effective. En attendant, adressez toute réclamation à Amandine par email ou téléphone ; elle y répond personnellement.

12. Modification des CGU/CGV

Ces conditions peuvent être mises à jour pour refléter des évolutions légales ou pratiques. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre réservation.