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Amav Sophro

Amav Sophro

Conditions générales d’utilisation et de vente

Merci de prendre un instant pour lire ces conditions avant d’utiliser le site ou de prendre un rendez-vous. Elles définissent notre cadre commun.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après "CGU/CGV") régissent l’accès au site amavsophro.com et l’ensemble des prestations de sophrologie proposées par Amandine Avril EI - AmavSophro (ci-après "la Praticienne") à ses clients (ci-après "le Client").

Toute réservation de séance implique l’acceptation sans réserve des présentes CGU/CGV par le Client.

2. Éditeur

Amandine Avril EI - AmavSophro — Entreprise individuelle (EI), au régime de la micro-entreprise
SIRET : 941 419 392 00019
Siège : 28 rue Montaubert, 77230 Saint-Mard
Email : amandine@amavsophro.com
Téléphone : +33 6 13 36 19 25

3. Services proposés

Le site permet :

  • La prise de rendez-vous pour des séances individuelles de sophrologie, et la réservation d’une place en séance collective en extérieur
  • La consultation des tarifs et des formats disponibles
  • L’accès à des informations sur la sophrologie et l’approche d’Amandine
  • Le paiement en ligne sécurisé ou, pour une séance au cabinet, lorsque la réservation vous le propose, le règlement à la fin de la séance
  • L’annulation en autonomie via un lien sécurisé envoyé par email

Les séances individuelles sont proposées en trois formats, dans l’ordre de proximité croissante : cabinet à Saint-Mard (70 €), à domicile dans un rayon de 20 km (70 € + frais de déplacement), et en visio (60 €). Durée standard : 60 minutes.

Des interventions en entreprise (ateliers collectifs, cycles, demi-journées) sont proposées à des personnes morales, aux tarifs affichés sur la page dédiée. Elles ne relèvent pas des présentes conditions, conclues avec un consommateur : elles sont régies par le devis accepté entre l’entreprise et Amandine Avril.

Des séances collectives en extérieur peuvent être proposées ponctuellement, à date et lieu fixes, avec un nombre de places limité. Leur tarif, leur durée et leur point de rendez-vous sont indiqués sur la page de chaque séance ; les conditions particulières qui leur sont applicables figurent à l’article 7 quater.

4. Nature des prestations

La sophrologie est une pratique psychocorporelle non médicale qui propose des temps d’échange et des exercices guidés. Les thèmes abordés peuvent notamment concerner le quotidien, le sommeil, les émotions ou la préparation à un événement, sans résultat garanti.

La sophrologie ne constitue en aucun cas : un acte médical, une thérapie psychiatrique, un substitut à un suivi médical ou psychologique. En cas de troubles psychologiques, psychiatriques ou de pathologies médicales, le Client doit impérativement consulter un professionnel de santé habilité (médecin, psychiatre, psychologue). La sophrologie peut être complémentaire à un suivi médical, mais ne le remplace jamais.

5. Réservation et confirmation

Les réservations peuvent être effectuées :

Une confirmation est envoyée par email après validation de la réservation (et du paiement, si vous réglez en ligne), avec la date, l’heure, le format, l’adresse (cabinet ou domicile) ou le lien visio, le montant et le mode de règlement.

6. Paiement

Une séance individuelle se règle de l’une de ces deux façons :

  • En ligne, à la réservation : par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par l’un des autres moyens proposés à l’écran de paiement (Apple Pay, Google Pay…). La séance est confirmée dès la validation du paiement.
  • À la fin de la séance, pour une séance au cabinet lorsque la réservation en ligne vous le propose, ou pour une séance au cabinet ou à domicile réservée par téléphone ou par email : par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée ouverte sur votre téléphone ou sur celui d’Amandine, en espèces ou par chèque. La séance est confirmée dès la réservation, au prix affiché au moment de réserver, frais de déplacement compris.

Une séance réservée par téléphone ou par email peut aussi se régler par virement. Une séance à domicile réservée en ligne, une séance en visio, un pack et une place en séance collective se règlent en ligne. Après une annulation à moins de 24 heures, ou une absence non prévenue, d’une séance que vous deviez régler à la fin de la séance, Amandine peut vous demander de régler en ligne, à la réservation, vos séances suivantes : pendant douze mois, la réservation en ligne ne vous propose plus de régler à la fin de la séance.

Aucune coordonnée bancaire n’est stockée sur les serveurs d’Amav Sophro — l’intégralité du traitement est réalisée par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Une facture est émise dès le règlement : elle vous est envoyée par email si vous réglez à la fin de la séance ou par virement ; après un paiement en ligne à la réservation, elle est disponible après la séance dans votre espace client. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

7. Annulation et remboursement

Chaque email de confirmation contient un lien d’annulation sécurisé que vous pouvez utiliser à tout moment. Les règles appliquées sont :

  • Plus de 24 heures avant la séance — annulation gratuite. Si vous avez réglé en ligne, le remboursement intégral est automatique : le montant est reversé sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés (délai dépendant de votre banque) ; si vous avez réglé autrement (espèces, chèque, virement), Amandine vous rembourse intégralement. Si vous deviez régler à la fin de la séance, rien ne vous est demandé.
  • Moins de 24 heures avant la séance — si la séance est déjà réglée, elle reste due : elle n’est pas remboursée automatiquement. Une séance réglée en ligne moins de 24 heures à l’avance ne s’annule donc plus sans frais. En cas de force majeure (maladie, urgence), contactez Amandine par téléphone ou par email : une solution amiable est toujours possible.
  • Absence non prévenue — si la séance est déjà réglée, elle est due intégralement.
  • Séance à régler à la fin de la séance — si vous l’annulez moins de 24 heures avant ou ne vous présentez pas, rien ne vous est réclamé pour la séance manquée ; si vous l’aviez réglée en avance et l’annulez, même moins de 24 heures avant, le règlement vous est rendu. Amandine peut vous demander de régler en ligne, à la réservation, vos séances suivantes : après une annulation tardive ou une absence d’une séance pas encore réglée, vos séances réservées en ligne pendant les douze mois qui suivent se règlent en ligne, à la réservation.
  • Annulation par Amandine — remboursement intégral (automatique si vous avez réglé en ligne) ou report sans frais, au choix du Client ; si la séance n’était pas encore réglée, vous n’avez rien à régler.

Changement de date — Depuis le lien reçu par email, vous pouvez déplacer vous-même votre séance vers un autre créneau libre du même format, deux fois au plus, jusqu'à 24 heures avant son début. Au-delà de ces limites, appelez Amandine au 06 13 36 19 25.

Garantie « première séance » — Si votre première séance individuelle ne vous a pas convenu, vous pouvez en demander le remboursement intégral dans les 7 jours qui suivent la séance, par simple email ou téléphone, sans justification. Cette garantie s'applique une fois par personne, quel que soit le compte ou le moyen de paiement utilisé, à une séance individuelle réglée à l'unité (cabinet, domicile ou visio) à laquelle vous avez assisté, frais de déplacement compris. Si vous deviez la régler à la fin de la séance et qu'elle ne vous a pas convenu, dites-le à Amandine : vous n'avez rien à régler, et la garantie est alors utilisée. Elle ne s'applique pas aux packs (voir 7 ter) ni à une séance annulée ou à laquelle vous ne vous êtes pas présenté·e, ni à une séance qui compte désormais dans un pack (voir 7 ter). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés ; après un règlement en espèces, par chèque ou par virement, il se fait par virement, dans le même délai à compter de la réception de votre RIB.

Vous pouvez également prendre contact directement avec Amandine (06 13 36 19 25 / amandine@amavsophro.com) pour reprogrammer une séance avant d’utiliser le lien d’annulation.

7 bis. Droit de rétractation (art. L.221-18 Code de la consommation)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de services de bien-être à exécution à une date précise ou selon une périodicité déterminée (rendez-vous individuel programmé) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Cette exception vise la séance datée. Elle ne s’applique pas aux packs, qui ne fixent aucune date à l’achat : voir le §7 ter ci-dessous.

Toutefois, Amandine applique volontairement une politique d’annulation plus favorable pour le Client : annulation gratuite jusqu’à 24 h avant (voir §7 ci-dessus). Cette règle est la même, que vous régliez en ligne ou à la fin de la séance.

7 ter. Packs de séances — validité et remboursement

Un pack est un ensemble de crédits prépayés, réglés en une fois, en ligne. Il ne réserve aucun créneau : vous choisissez vos dates ensuite, une séance à la fois, dans le calendrier en ligne. Chaque séance ainsi réservée suit les règles d’annulation du §7 ci-dessus.

  • Validité : 12 mois à compter de l’achat. Je vous préviens par email dans le dernier mois s’il vous reste des séances. Les crédits non utilisés à l’échéance sont perdus, sauf dans les trois cas suivants.
  • Si je ne peux pas assurer les séances (absence prolongée, fermeture du cabinet) : la validité est prolongée d’autant, ou les séances restantes vous sont remboursées, à votre choix.
  • Si vous êtes empêché·e temporairement pour raison de santé ou professionnelle : la validité est prolongée gratuitement de la durée de l’empêchement, sur justificatif — un certificat médical qui n’a pas à mentionner de diagnostic, ou une attestation de votre employeur.
  • Si l’empêchement est définitif (raison de santé, sur certificat médical sans diagnostic) : les séances restantes vous sont remboursées, au prorata du prix du pack.
  • Votre séance compte dans le pack : si vous prenez votre premier pack dans les 14 jours qui suivent une séance réglée à l’unité, cette séance compte comme la première du pack. Son prix, hors frais de déplacement, est déduit du prix du pack, et il vous reste le nombre de séances du pack moins une. Cela vaut une fois par personne, pour un pack pris avec l’adresse email de la réservation. Une fois comptée dans le pack, la séance n’est plus couverte par la garantie « première séance » de l’article 7 : c’est la rétractation du pack, ci-dessous, qui s’applique — et si vous renoncez au pack, elle redevient une séance réglée à l’unité, déjà payée.
  • Rétractation, 14 jours : l’achat d’un pack n’étant lié à aucune date d’exécution, il ouvre le droit de rétractation de l’article L.221-18. Vous disposez de 14 jours pour y renoncer, sans justification : le délai court à partir du lendemain de l’achat et, s’il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour renoncer : le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site, qui vous envoie aussitôt un accusé de réception daté ; ou un simple email à amandine@amavsophro.com ; ou le formulaire type ci-dessous.
  • Séances pendant ces 14 jours : seulement si vous le demandez expressément, par une case à cocher à l’achat ou au moment de réserver. Si vous renoncez ensuite, les séances déjà faites restent dues, au prorata du prix du pack (art. L.221-25) ; une fois toutes les séances du pack faites, le droit de rétractation ne s’applique plus (art. L.221-28). Les séances réservées pour plus tard sont annulées.
  • Remboursement : au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
  • Au-delà de 14 jours : le pack n’est plus remboursable, sauf dans les cas d’empêchement ci-dessus. Les crédits restent utilisables jusqu’à leur échéance, en cabinet comme en visio selon le pack acheté.
  • Achat initié par un assistant ou un agent logiciel : les mêmes règles s’appliquent, sans exception. Le contrat vous lie directement à Amandine Avril, qui reste le vendeur ; l’assistant n’est qu’un intermédiaire de mise en relation.

Formulaire type de rétractation (packs)

À renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un achat de pack dans les 14 jours, par email à amandine@amavsophro.com ou par courrier à l'adresse de l'entreprise (28 rue Montaubert, 77230 Saint-Mard) :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du pack suivant : … — commandé le … — nom : … — adresse : … — date : … — signature (uniquement en cas de notification sur papier). »

7 quater. Séances collectives en extérieur

Une séance collective en extérieur se tient à une date, une heure et un point de rendez-vous fixes, avec un nombre de places limité. La réservation porte sur une place : l’annuler libère cette place et ne met pas fin à la séance, qui reste ouverte aux autres participants.

  • Plus de 24 heures avant la séance — annulation gratuite depuis le lien reçu par email, remboursement intégral automatique sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Moins de 24 heures avant la séance — la place reste due et aucun remboursement automatique n’est effectué. Le lien reste utilisable pour libérer la place au profit d’une autre personne. En cas de force majeure, contactez Amandine : une solution amiable est toujours possible.
  • Annulation pour cause de météo — lorsque la page de la séance annonce un contrôle météo, les prévisions sont relevées 24 à 48 heures avant. Si elles dépassent les seuils annoncés (pluie, froid ou vent), la séance est annulée et tous les participants sont remboursés intégralement, sans démarche de leur part.
  • Annulation par Amandine pour un autre motif — remboursement intégral automatique.
  • Absence non prévenue — la place est due intégralement.

Une séance en extérieur dépend du lieu et du groupe : Amandine peut adapter le déroulé sur place. La garantie « première séance » de l’article 7 ne s’applique pas à ces séances, qui ne sont pas des séances individuelles.

8. Responsabilité

La Praticienne met tout en œuvre pour accueillir le Client dans les meilleures conditions, mais ne peut être tenue responsable de dysfonctionnements techniques ponctuels (visio, plateforme de réservation) ni d’éléments indépendants de sa volonté.

Le Client est seul responsable des informations qu’il communique. Une adresse ou un numéro de téléphone incorrect peut empêcher la bonne réalisation de la séance.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, logo, design, audio, vidéos) sont la propriété exclusive de Amandine Avril EI - AmavSophro ou de leurs ayants droit. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est encadré par la politique de confidentialité, conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Médiation de la consommation — Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige qui n'aurait pas trouvé de solution amiable. Amav Sophro finalise son adhésion à un dispositif de médiation agréé : le nom et les coordonnées du médiateur seront publiés ici dès l'adhésion effective. En attendant, adressez toute réclamation à Amandine par email ou téléphone ; elle y répond personnellement.

12. Modification des CGU/CGV

Ces conditions peuvent être mises à jour pour refléter des évolutions légales ou pratiques. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre réservation.