Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Thomas Erhel - Quasareum
Développeur et hébergeur de la plateforme AmavSophro
Email : contact@quasareum.com

Contact pour les prestations de sophrologie :
Amandine Avril - AmavSophro
Email : sophrocontact.amav@yahoo.com
Téléphone : +33 6 13 36 19 25

2. Données Collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site web et de nos services, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de réservation : Date et heure des rendez-vous, lieu choisi (cabinet ou domicile)
• Données de paiement : Informations traitées de manière sécurisée par notre prestataire Stripe (nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires)
• Données techniques : Adresse IP, cookies, logs de connexion, type de navigateur
• Données d'utilisation : Historique des rendez-vous, forfaits achetés, feedbacks

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations : Traitement et suivi de vos rendez-vous de sophrologie
• Facturation et paiement : Émission de factures et traitement des paiements
• Communication : Envoi d'emails de confirmation, rappels de rendez-vous, informations importantes
• Amélioration des services : Analyse de l'utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Marketing (avec consentement) : Envoi d'offres promotionnelles et newsletters (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
• Respect des obligations légales : Conservation des factures et données comptables

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : La gestion de vos réservations et paiements est nécessaire à l'exécution du contrat de prestation de services
• Intérêt légitime : L'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• Consentement : L'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Obligation légale : La conservation des factures pendant 10 ans

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont susceptibles d'être communiquées aux destinataires suivants :

• AmavSophro : Traitement interne par Amandine Avril, sophrologue
• Firebase / Google Cloud Platform : Hébergement sécurisé de la base de données (serveurs situés dans l'Union Européenne)
• Stripe : Traitement sécurisé des paiements en ligne
• SendGrid : Envoi des emails transactionnels (confirmations, rappels)

Tous nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et s'engagent à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données conformément au RGPD.

6. Transfert de Données hors UE

Certains de nos prestataires (Firebase, Stripe, SendGrid) peuvent transférer vos données hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

7. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données client : 3 ans après votre dernière interaction avec nos services
• Factures : 10 ans (obligation légale comptable et fiscale)
• Logs techniques : 12 mois maximum
• Données marketing : 3 ans après votre dernier consentement ou jusqu'à votre désinscription

8. Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de toutes vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes (disponible directement dans votre profil)
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Demander la suppression de vos données (disponible directement dans votre profil avec le bouton "Supprimer mon compte")
• Droit à la limitation du traitement : Limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (disponible directement dans votre profil avec le bouton "Télécharger mes données")
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci
• Droit de réclamation : Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés

Pour exercer vos droits :

• Export de données (portabilité) et Suppression de compte (effacement) : Disponibles directement depuis votre page de profil
• Autres droits : Envoyez un email à contact@quasareum.com avec la mention "Exercice de mes droits RGPD". Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :

• Données hébergées sur Firebase (certifié ISO 27001)
• Connexions HTTPS chiffrées (SSL/TLS)
• Authentification sécurisée par Firebase Auth
• Accès restreint aux données par des contrôles d'accès stricts
• Sauvegardes régulières et plans de reprise d'activité
• Surveillance continue des accès et des activités suspectes

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles :

Responsable RGPD :
Thomas Erhel - Quasareum
Email : contact@quasareum.com

Contact prestations sophrologie :
Amandine Avril - AmavSophro
Email : sophrocontact.amav@yahoo.com
Téléphone : +33 6 13 36 19 25

CNIL : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr