Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 7 décembre 2025
1. Objet et Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des prestations de sophrologie proposées par Amandine Avril - AmavSophro (ci-après "le Praticien") à ses clients (ci-après "le Client").
Toute réservation de séance ou achat de forfait implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Ces CGV sont applicables aux prestations suivantes :
- Séances individuelles de sophrologie
- Forfaits de séances (packs de 3, 5 ou 10 séances)
- Séances découverte
- Prestations à domicile ou en cabinet
2. Prestations Proposées
2.1. Séances Individuelles
Durée : 1 heure (60 minutes)
Tarif standard : 65€
Séance découverte : 55€ (première séance uniquement)
Lieu : Au choix - Cabinet AmavSophro ou à domicile
2.2. Forfaits de Séances
Les forfaits permettent de bénéficier d'un tarif préférentiel :
- Pack 3 séances : 175€ (au lieu de 195€) - Économie de 20€
Validité : 6 mois à compter de la date d'achat - Pack 5 séances : 275€ (au lieu de 325€) - Économie de 50€
Validité : 6 mois à compter de la date d'achat - Pack 10 séances : 500€ (au lieu de 650€) - Économie de 150€
Validité : 1 an à compter de la date d'achat
Important : Les forfaits ne peuvent pas être partagés, revendus ou transférés à un tiers. Les séances non utilisées à l'expiration de la validité du forfait seront définitivement perdues sans possibilité de remboursement ou de prolongation.
2.3. Nature des Prestations
La sophrologie est une méthode de développement personnel visant à favoriser la détente, la gestion du stress, l'amélioration du sommeil, la confiance en soi et le bien-être général.
La sophrologie ne constitue en aucun cas :
- Un acte médical ou une thérapie médicale
- Un traitement psychiatrique ou psychologique
- Un substitut à un suivi médical ou psychologique
En cas de troubles psychologiques, psychiatriques ou de pathologies médicales, le Client doit impérativement consulter un professionnel de santé habilité (médecin, psychiatre, psychologue). La sophrologie peut être complémentaire à un suivi médical, mais ne le remplace jamais.
3. Réservation et Confirmation
3.1. Modalités de Réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
- En ligne sur le site amavsophro.com
- Par téléphone au +33 6 13 36 19 25
- Par email à sophrocontact.amav@yahoo.com
3.2. Confirmation de Réservation
Une confirmation de réservation est automatiquement envoyée par email au Client après validation de la réservation et du paiement.
Cette confirmation comprend :
- La date et l'heure du rendez-vous
- Le lieu (cabinet ou domicile)
- Le montant payé
- Les conditions d'annulation
- Un lien pour ajouter le rendez-vous à votre calendrier
3.3. Disponibilités
Les créneaux horaires affichés sur le site sont mis à jour en temps réel. Le Praticien se réserve le droit de modifier ses disponibilités en fonction de ses obligations professionnelles.
4. Tarifs et Modalités de Paiement
4.1. Tarifs
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site amavsophro.com au moment de la réservation.
Les prix sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
AmavSophro se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation. Toute modification de tarif n'affectera pas les réservations déjà confirmées.
4.2. Modalités de Paiement
Le paiement s'effectue intégralement au moment de la réservation par :
- Carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe
Les informations bancaires du Client ne sont ni collectées ni stockées par AmavSophro. Elles sont traitées de manière totalement sécurisée par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.
4.3. Facturation
Une facture est automatiquement envoyée par email au Client après chaque paiement.
Les factures sont conservées conformément aux obligations légales comptables et fiscales (10 ans minimum).
5. Politique d'Annulation et de Remboursement
5.1. Annulation par le Client - Séance Individuelle
Le Client peut annuler sa séance directement depuis son espace personnel sur le site ou en contactant le Praticien.
Conditions de remboursement :
- Plus de 48 heures avant la séance : Remboursement intégral à 100%
- Entre 24 heures et 48 heures avant la séance : Remboursement à 50%
- Moins de 24 heures avant la séance : Aucun remboursement. Le montant est intégralement dû.
Cette politique stricte permet de compenser la perte de chiffre d'affaires liée à l'impossibilité de proposer le créneau à un autre client.
5.2. Annulation par le Client - Forfait
Les forfaits achetés sont remboursables sous conditions :
- Aucune séance utilisée : Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat (droit de rétractation légal)
- Forfait partiellement utilisé : Remboursement au prorata des séances non utilisées, sous réserve que la demande soit effectuée avant l'expiration du forfait. Les séances déjà effectuées seront facturées au tarif unitaire de 65€.
- Forfait expiré : Aucun remboursement ni prolongation possible
5.3. Garantie "Satisfait ou Remboursé" - Première Séance Découverte
Pour la première séance découverte uniquement, AmavSophro propose une garantie "Satisfait ou Remboursé" :
- Conditions : Si vous n'êtes pas satisfait de votre première séance, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant la séance
- Modalités : Envoyez un email à sophrocontact.amav@yahoo.com avec la mention "Demande de remboursement - Séance découverte"
- Délai de remboursement : 7 à 10 jours ouvrés
5.4. Annulation par le Praticien
En cas d'empêchement du Praticien (maladie, urgence personnelle, force majeure), la séance pourra être :
- Reportée à une date convenant au Client (solution privilégiée)
- Remboursée intégralement si le Client ne souhaite pas de report
Le Client sera prévenu dans les meilleurs délais par téléphone et/ou email.
5.5. Modalités de Remboursement
Les remboursements s'effectuent par virement bancaire ou par remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, selon la préférence du Client.
Délai de remboursement : 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la demande.
6. Validité des Forfaits
Les forfaits ont une durée de validité limitée :
- Pack 3 et 5 séances : 6 mois à compter de la date d'achat
- Pack 10 séances : 1 an à compter de la date d'achat
Important : Les séances non utilisées à l'expiration de la validité du forfait seront définitivement perdues, sans possibilité de remboursement, de prolongation ou de transfert.
Il est de la responsabilité du Client de planifier ses séances avant l'expiration du forfait.
7. Responsabilité et Contre-indications
7.1. Contre-indications Médicales
La sophrologie n'est pas recommandée en cas de :
- Troubles psychiatriques graves non stabilisés (psychose, schizophrénie, troubles bipolaires non traités)
- Troubles de la personnalité sévères
- États dissociatifs
Le Client s'engage à informer le Praticien de tout trouble psychologique, psychiatrique ou médical avant le début de la première séance.
En cas de doute, le Praticien pourra demander un avis médical avant d'accepter de suivre le Client.
7.2. Limitation de Responsabilité
Le Praticien met tout en œuvre pour accompagner le Client dans sa démarche de mieux-être. Toutefois, les résultats obtenus dépendent largement de l'implication personnelle du Client et de sa pratique régulière des exercices de sophrologie.
AmavSophro ne peut être tenu responsable :
- De l'absence de résultats ou de résultats insuffisants selon le Client
- De l'aggravation d'un trouble existant non signalé par le Client
- Des conséquences liées à l'arrêt d'un traitement médical sans avis médical
- Des dommages indirects (perte de revenus, préjudice moral, etc.)
La responsabilité du Praticien est limitée au montant des prestations effectivement payées par le Client.
8. Confidentialité et Secret Professionnel
Le Praticien s'engage à respecter la plus stricte confidentialité concernant toutes les informations personnelles communiquées par le Client lors des séances.
Les échanges lors des séances sont soumis au secret professionnel, sauf exceptions prévues par la loi (signalement de maltraitance, danger imminent, etc.).
9. Données Personnelles (RGPD)
Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, prénom, email, téléphone) sont nécessaires à l'exécution du contrat de prestation de services.
Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Pour plus d'informations sur vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), consultez notre Politique de Confidentialité.
10. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord exprès du consommateur.
En réservant une séance, le Client accepte expressément que la prestation commence dès la date de réservation choisie et renonce à son droit de rétractation.
Exceptions :
- Les forfaits non utilisés peuvent bénéficier du droit de rétractation de 14 jours (voir article 5.2)
- La garantie "Satisfait ou Remboursé" s'applique à la première séance découverte (voir article 5.3)
11. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus fournis lors des séances (enregistrements audio, supports écrits, exercices de sophrologie) restent la propriété exclusive d'Amandine Avril - AmavSophro.
Le Client s'engage à :
- Utiliser ces contenus exclusivement pour son usage personnel
- Ne pas les diffuser, reproduire ou commercialiser sans autorisation écrite préalable
- Ne pas les partager sur internet ou les réseaux sociaux
12. Réclamations et Médiation
12.1. Service Client
Pour toute réclamation ou demande d'information, le Client peut contacter le service client :
Email : sophrocontact.amav@yahoo.com
Téléphone : +33 6 13 36 19 25
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
12.2. Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, AmavSophro adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur :
Médiateur de la consommation FEVAD :
Site web : www.mediateurfevad.fr
Email : mediateurduecommerce@fevad.com
Adresse : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Modifications des CGV
AmavSophro se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation. Toute modification n'affectera pas les réservations déjà confirmées.
Le Client est invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents pour en connaître, conformément aux règles de compétence en vigueur.
15. Acceptation des CGV
En réservant une séance ou en achetant un forfait sur le site amavsophro.com, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepte sans réserve.
Une case à cocher obligatoire lors du processus de réservation confirme cette acceptation.
16. Contact
Amandine Avril - AmavSophro
Sophrologue
Email : sophrocontact.amav@yahoo.com
Téléphone : +33 6 13 36 19 25
Site web : amavsophro.com
Date de dernière mise à jour des CGV : 7 décembre 2025